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2019-07-14 11:29 · 铅笔道  南柯   
   
在线教育的热潮带动下,越来越多的人希望在教育赛道上分得一杯羹,行业内也乱象丛生。

“上课的素材和任职资格证都由教育机构提供,自己在证件上贴上自己的照片,机构再给加盖相应章印。上课时要带着证件,以防校方检查。不过,偶尔遇到检查的,谎称忘带了也能混进去……

大二时曾经在一家教育机构做兼职教师的刘青(化名),向铅笔道描述了当时的混乱场景。

在线教育的热潮带动下,越来越多的人希望在教育赛道上分得一杯羹,行业内也乱象丛生。有的机构聘请不符合教学资质的外教上课;有的任职外教根本没有教学经验,上课甚至没有教材和教案;还有的机构聘请大量兼职教师充当专业教师进行授课。近日,英孚教育徐州中心7名外教疑因吸毒被抓,这让民众对教育机构的教师资质问题倍感担忧。

一直以来,在师资方面,“包装三部曲”是教育机构获课的主要手段。或是借助试听,打消家长对教师专业性的顾虑;抑或通过“讨巧”的宣传技巧,强调教师数量,弱化资质,紧抓一众付费用户不能落后的焦虑心理,获得一单单课程销售;有些极端的机构,甚至协助员工伪造资格证件。

然而,学生的学习成长过程不可逆,教学水平不仅是机构安身立命的根本,还关系着学生的学习成果。无论是前端外教资质的审核,还是对培训机构教师资质趋紧的政策要求,教育产品只有置于在监督下,才能保证其质量。

教育机构师资乱象

7月10日凌晨,江苏徐州市公安局泉山分局发布公告称成功破获一起涉毒案件,抓获涉毒人员19人,其中16人为外籍人员,有7名为某教育机构外教。有消息称,某教育机构就是英孚教育徐州中心。随后,该消息得到了英孚教育方面的确认。

英孚教育作为老牌的英语机构,在教师品质上出问题,不禁让人担忧机构的师资水平。在其官网和各种宣传册页上,英孚都对所聘用的外教具备的资质进行了详细描述:所有教师都是来自英语母语国家的专职英语外教,并且100%具备双重认证,包括剑桥教师专业资格和国际英语教师资格认证,也就是TEFL认证,并且在上岗前会对外籍教师进行严格的专业教师培训。

根据外专局政策要求,一个合格的外教应该具备以下三个条件 :一是来自母语国家(UK, USA, Australia, Ireland, New-Zealand, Canada,South Africa)或者来自非母语国家,但在上述列出的母语国家完成了本科学历。二是本科及以上学历,且需要在本科学历完成国的中国大使馆进行认证。三是满足下列三个条件中至少一个条件,包括大学专业为语言专业或教育专业;或是具有TEFL、TESOL、CELTA等国际认可的语言教学类证书;或是在本科毕业后,从事过至少两年的语言教学工作。

铅笔道发现,在外教市场上,外教中介、微信群、facebook群组、外教招聘发布网站等是国内招聘外教的关键渠道。在一家外籍人员线上招聘平台上,平台设置了全部外教、母语外教、低价外教等类别,其中低价外教一栏的外教多为没有两年语言教学经验,也没有国际认可的语言教学类证书的外教。这样的外教并不具备教学资格。

外教来源渠道的混杂带来外教教学质量的低下。有一些直接可通过微信视频上课,有的甚至没有课程体系,就能进行一对一培训。

在知乎上,铅笔道看到,有一用户发布了不少外教求职的信息。根据对方提供的联系方式,记者联系这家机构表明学习口语的需求,对方表示,这边的外教都是本科学历以上,有资格证和五年以上经验,并给出两种价格。来自乌克兰、俄罗斯等国家的外教,课时费每小时100~200元,来自英美加澳等国家的外教,课时费为每小时300~400元。

对方在介绍中透露,他们在整个授课过程中没有教材、没有课件,主要采用微信视频在线授课,每月授课时长根据学习者的需求决定。“你考虑一下自己的经济能力,这一对一下来花很多钱,很多人顶不了,有不少人上了几节后就放弃了。”他提醒道。

在线教育市场的躁动,带动了外国人到中国教英语的热潮。一时间,能说英语和会教英语被划上约等号。

在一些中小机构,平台主要采用一对四、一对六的形式降低成本支出,聘请留学生、在其他公司任职的外籍人士兼职教课。“平台提供课件,无教学经验的外教按照课件念即可。受限于外教签证时间的影响,这些平台外教的流动性就比较强。”业内人士表示。

除了外教市场,很多培训机构也聘请高校学生兼职担任教师,并未强制要求教师资格证。

齐元(化名)大学期间一直从事K12线下教育机构的兼职工作,待过两三家规模不同的机构,其中比较大的一家在北京各个区均设有校区。

据她介绍,这些教育机构的入职门槛并不高,一般有本科学历即可。不同机构对教师资格证的要求不一样,有的不用,有的要求必须要有。“面试中比较松的,就是比较问一些简单专业性问题;严格一点的就需要不停地磨课,培训合格后才会录用。”

机构的“包装”三部曲

师资力量本应是一家教育机构长久生存的根本,但是教育机构在打消用户师资顾虑方面形成了几种常见的“包装”方式,低价试讲、“巧妙”宣传,甚至伪造相关资质。

“试讲完成后,再去和家长沟通课程,用户的转化率会有明显提升。”某在线少儿英语已离职员工张东(化名)表示,在销售课程时,家长虽然会关心授课老师的资质,但很多家长并不懂这些外教老师具体有什么区别,层次高的家长对外教的了解会相应多一点。

在英语培训市场上,外教主要分为欧美外教、北美外教和菲律宾外教三种。母语和国籍是区分外教资质的关键两点,这关系到英语发音的准确程度。所以,在市场上,欧美和北美外教最受欢迎,但授课价格相对更高,菲律宾外教多数带有口音而成为次要选择,价格要便宜一些。

一般,欧美外教指来自英、美、加、澳这四个国家、以英语为母语的外教,但欧美外教中也有“杂牌”,比如一些来自德国、法国、意大利等本身母语不是英语的外教,他们的发音中可能夹杂口音。

因此,有些教育机构虽然对外宣称师资来自欧美、北美,但对英语教培不是那么了解的家长,他们还是不能识别这些外教的英语讲的有何差别。在一定程度上,这些也成了不同语培平台宣传师资时可抓取的“漏洞”。

曾有媒体报道,有家长反映,一些教育机构的试讲教师和正式教师的水平存在很大差距,并且一些热门教师的成功约课率很低。

“试讲时,班主任还有问必答,对学生的作业一一点评,鼓励孩子的发音。一旦付费之后,老师就态度冷淡、爱搭不理。”一位家长购买了在线少儿英语的课程后发现。

除了通过低价试讲获客,包装好自己的网站也是机构们费尽心思的地方。即使同样采用外教一对一授课形式,一些语培平台在宣传上也各有侧重。

在官网信息上,有的机构提出纯北美外教一对一,并显示外教的筛选流程及标准。有的机构的宣传角度是外教数量和学员数量,“像母语一样学英语,1000万学员,14800名外教”。

在外教资质上,很多教育机构只是表示为专业外籍教师。比如,某机构就表示拥有10000+外教,均来自美国、加拿大、英国、菲律宾等英美国家,具有国际专业英语教学资格认证;另外一家则是体现机构拥有的8000多名外教都是持有TEFL或TESOL资质认证的外教。

此外,在教育机构中,伪造教师资质的现象也存在。

大二期间,金融专业的刘青通过校友兼职群找到一份兼职,每周四下午到某公立小学给三年级孩子上剪纸课。与她同行的几位“老师”中,多是来自本校和临近学校的同学,教绳编、衍纸和布贴画等。“我们都不是艺术生,只要能带着孩子做一些基础的作品就行。”

带课前,组织者对刘青们进行培训,讲解课堂注意事项及与校方的沟通技巧,同时发放任职资质。“上课的素材和任职资质都是由教育机构提供的,我们在资质上贴上自己的照片,他们再给加盖相应章印就行。上课时候带着,以防校方检查。不过,偶尔遇到检查资质的,谎称忘带了也能混进去。”刘青补充。

通过这种形式,刘青每周在不同的学校分别教剪纸和绳编两门课。

政策见效需时间

这些“包装”技巧得以奏效的原因,与教师资质的审查不严格,以及家长们对产品的认知程度不无关系。

一家以初高中数学为主的教育机构,主要关注三四线城市学生,为其提供一对一在线教学。其销售人员刘辉(化名)提及,在销售课程过程中,家长最关心的是价格和孩子上课的意愿,对老师的资质几乎很少关注。通常,平台主要为孩子提供试听课,当孩子愿意上课且课程价格可接受的情况下,家长多是愿意付费的。

与此不同的是,另外一家主打一二线的头部少儿英语品牌员工王华(化名)则表示,师资、教材和教学方式是其平台上家长关注最多的三个方面。比如,家长可以查看外教此前的上课视频、个人介绍及上过多少节课等信息。

家长在师资关注度上的分歧,这在一定程度上反映了不同地区家长认知的差异,一二线家长能更理性地选择适合孩子的学习产品。

外教资质的审核离不开教育机构的费用投入。一些头部的英语品牌能够投入足够的资金完善外教资质审核,比如对应聘者的资料录入外教系统,直接由机构设在国外的背景调查团队在当地进行核实。但是一些小型的培训机构,其主要通过外教中介或者自主在一些渠道招收外教,即使获得这些外教的相关资质证明,这些教育机构也很难核实。

这也就形成一个循环,外教审核投入越多,外教质量越好,但课程价格也相应提升,同时也会筛选掉一部分承担不了这个价格的用户。上述员工王华提到,自己所在的机构现有6万名北美外教,这些外教每个月的成本支出占总成本比重比较大。相应的,机构的课程的均价在一万多元。

去年12月,教育部办公厅、国家市场监管总局办公厅、应急管理部办公厅联合拟定了一份《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》,通知要求线上培训机构要紧跟线下整顿政策,并必须在网站显著位置公示教师资格证号。

铅笔道记者查阅后发现,一些大型教育机构及一些中小教育机构都没有在网站上公示其教师资格证号。

“校外培训行业的政策在推进,但仍需要一个过程和时间。”张敬(化名)是一家K12教育机构的创始人,他表示,面对万亿元教培市场狂热的需求,现已获取教师资格证的人远远满足不了市场需求。即使是在一些头部教育培训品牌中,在他们上万名的教师队伍中,真正持有教师资格证的教师也只在10%左右。

外围足球亚洲首选288x显示,2018年共有677万人报名教师资格证笔试,较2017年增加300多万,创历年来报名人数新高。自从2015年实行国考以来,教师资格证通过率从省考的70%下降到国考的30%,国家对国考教师资格证考试的最低通过率限定为不低于25%。若按此通过率,2018年则有近170万人通过笔试。

“一方面要求任职教师要有资格证,一方面考试频次和通过率又有所限制,因此政策的推进还需要一个过程。”张敬补充。

教育行业投资人李爽(化名)在接受铅笔道采访时表示,目前大部分培训机构师资投入的权重不太大,师资投入主要影响高考、语培、竞赛这种以结果为导向的教育机构。

他表示,机构的招生情况是他在教育项目中关注的主要指标。在他看来,师资方面舍得投入,招生就是健康良性的,机构就能产出成绩进而提升品牌溢价。师资投入和教学质量的平衡点在于把控运营控制节点形成正循环。

显然,在现实中,投资机构的“看外围足球亚洲首选288x”倾向,也是教育机构们相对忽视师资却强调业绩的原因之一。对此,张敬则表示,“对教育机构而言,增加全职老师看似增加了社保、场地等成本支出,但它能够保证稳定的课程品质、提高转化率和续费率。长远来看,更加符合教育行业的发展需求。”

师者,传道授业解惑也。教师是教育链中与用户离得最近的一环。对其任职资格的审核把控,出发点还是对用户负责,也是一家教育机构树立口碑的关键所在。只有当教育机构远离“师资乱象”,行业才能朝着健康有序的方向良性发展。

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